سياسة الاستبدال والإرجاع

المنتجات الغذائية الطازجة تتطلب معالجة خاصة. تُطبَّق هذه السياسة على الطلبات داخل دولة الإمارات العربية المتحدة؛ يرجى تخصيص التفاصيل ليتوافق مع عملياتكم الفعلية (مدة الاستلام، حالة المنتج، إلخ) مع مراعاة الأنظمة المعمول بها.

1. مدة طلب الإرجاع أو الاستبدال

يُفضّل تقديم الطلب خلال 24 ساعة من استلام الطلب للمنتجات الطازجة، مع إرفاق صور عند الحاجة.

2. شروط القبول

وجود عيب في الجودة أو اختلاف جوهري عن الوصف المعروض.
عدم فتح العبوة الأصلية عندما يكون ذلك شرطاً للقبول (حسب نوع المنتج).
عدم استهلاك جزء كبير من المنتج إن كان الإرجاع لأسباب غير عيب الجودة (حسب سياسة الشركة).

3. استثناءات

قد لا يُقبل الإرجاع لأسباب تتعلق بالتخزين الخاطئ لدى العميل بعد التسليم، أو انتهاء الصلاحية بسبب التأخر في الاستلام، وفق تقديركم المدعوم بالسياسة الداخلية.

4. آلية الاسترداد

عند الموافقة على الإرجاع، يتم الاسترداد عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية أو رصيد في المتجر، خلال المدة التي تحددونها في عقدكم مع العميل.

5. التواصل

لبدء طلب إرجاع أو استبدال، راجعوا صفحة «التواصل» أو قنوات الدعم المعتمدة لديكم.